Director de Servicios al Cliente

Este es un puesto remoto.

Nuestro cliente busca un Director de Servicios al Cliente para liderar su función de gestión de cuentas y garantizar un rendimiento constante frente a KPIs claramente definidos. Este puesto es fundamental para la retención de clientes, la estabilidad de los ingresos y la ejecución del equipo.

Operan en el espacio del marketing digital y han construido una sólida reputación en los últimos años al ofrecer un crecimiento medible a los clientes a través de estrategias estructuradas y orientadas al rendimiento.

Este puesto se centra en la gestión y el escalado del equipo de gestión de cuentas, la supervisión de las relaciones con clientes de alto valor y el mantenimiento de la responsabilidad en las métricas de ingresos y servicios. El candidato ideal tiene confianza para liderar equipos, se siente cómodo con la propiedad de los ingresos y tiene experiencia trabajando directamente con partes interesadas a nivel ejecutivo.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de gestión de cuentas para garantizar la alineación y la entrega de KPIs

• Monitorear el rendimiento en todas las cuentas y abordar de forma proactiva los riesgos o las brechas

• Gestionar y optimizar los procesos relacionados con la retención y satisfacción del cliente

• Garantizar estándares de comunicación constantes en todas las interacciones con los clientes

• Supervisar cuentas con ingresos recurrentes mensuales que oscilan entre $3,000 y $6,000

• Gestionar carteras totales de MRR entre $20,000 y $100,000 por individuo

• Colaborar estrechamente con el liderazgo para alinear la estrategia del cliente con los objetivos del negocio

• Apoyar el desarrollo del equipo, la capacitación y la mejora del rendimiento

Requisitos

• Mínimo de 3 años de experiencia en agencias de marketing digital

• Experiencia demostrada en la gestión de cuentas de clientes y equipos de gestión de cuentas

• Historial de permanencia a largo plazo, idealmente varios años dentro de la misma agencia

• Sólida comprensión de los modelos de ingresos recurrentes y las métricas de rendimiento

• Comodidad trabajando directamente con CEOs y altos ejecutivos

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Cualificaciones

• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas

• Habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nivel

• Presencia profesional con un inglés hablado claro y seguro

• Comodidad en conversaciones consultivas y centradas en los ingresos

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido

Beneficios

• Puesto a tiempo completo

• Puesto 100% remoto

• Oportunidad de liderar y escalar una función central de cara al cliente

• Exposición a tomadores de decisiones de alto nivel e iniciativas estratégicas

• Potencial de crecimiento a largo plazo dentro de una organización impulsada por el rendimiento

Publicado originalmente en Himalayas