Únete a nosotros en un viaje de infinitas posibilidades
En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un viaje de crecimiento, descubrimiento e impacto.
Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que brindamos, construirás un futuro gratificante, trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados importantes.
Strada es un líder en personas, nómina y tecnología que simplifica la gestión de la fuerza laboral internacional. Operando en más de 180 países, diseñamos y ofrecemos soluciones centradas en las personas impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo.
Obtén más información en www.stradaglobal.com
Líder de Éxito del Cliente
El Puesto
El Líder de Éxito del Cliente (CSL, por sus siglas en inglés) es responsable del éxito integral del cliente para un cliente atendido dentro de un POD Estratégico. Este puesto es responsable de la relación con el cliente y la gestión de la cuenta de pérdidas y ganancias (P&L) de una o varias cuentas estratégicas. El CSL actúa como el principal propietario del cliente, garantizando la excelencia en el servicio, la estabilidad operativa, el cumplimiento contractual y la realización de valor a largo plazo a nivel mundial.
El CSL posee la gobernanza del servicio, la entrega del servicio y la ejecución interfuncional. Trabajando en estrecha colaboración con los Líderes de Equipo de País, AMO, AMS, ITCSO, Líderes de Tecnología de RR. HH., Centros de Excelencia de Conocimiento de País (CoE), Ejecutivos de Clientes (CE) y Ventas, el CSL garantiza una experiencia del cliente fluida y de alta calidad que impulse la retención y la recomendación del cliente, el NPS y la rentabilidad.
Responsabilidades Clave
Liderazgo de Relaciones con Clientes y Gobernanza
- Servir como principal punto de responsabilidad para el cliente asignado, siendo responsable de la salud general de la relación, la satisfacción y los resultados del servicio.
- Actuar como un asesor de confianza para los principales interlocutores del cliente, comprendiendo las prioridades comerciales, las áreas de riesgo y las oportunidades de transformación.
- Liderar las rutinas de gobernanza del cliente, incluidas las revisiones operativas, el seguimiento de los SLA, las QBR y la gestión de escalaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales, el alcance del servicio y la cadencia de gobernanza en todos los países incluidos.
Supervisión del Servicio y Garantía de Entrega
- Proporcionar supervisión de extremo a extremo de la entrega del servicio para el cliente asignado.
- Colaborar con los Líderes y Equipos de Operaciones de País para garantizar la ejecución del servicio oportuna, precisa y conforme.
- Supervisar el rendimiento de la entrega, los controles y la preparación para auditorías; abordar de forma proactiva los riesgos o problemas sistémicos.
- Coordinar la resolución de problemas complejos e interfuncionales que afecten la calidad del servicio o la confianza del cliente.
Coordinación Operativa e Interfuncional
- Colaborar con los equipos de AMO y técnicos para resolver desafíos de aplicaciones, integraciones o configuraciones.
- Trabajar con los CoE de Conocimiento de País para garantizar la alineación con las regulaciones específicas de cada país y las actualizaciones legislativas.
- Impulsar la coherencia, la estandarización y las mejores prácticas en todas las regiones, al tiempo que se acomodan los requisitos locales.
- Contribuir a las iniciativas a nivel de POD, incluida la automatización, las mejoras de procesos y la evolución del modelo de servicio.
Responsabilidad Comercial y Financiera
- Ser responsable de la cuenta de pérdidas y ganancias (P&L) del cliente y mejorar tanto los ingresos brutos como los netos.
- Apoyar la retención y el crecimiento de los ingresos identificando oportunidades de expansión y colaborando con Ventas y Ejecutivos de Cuentas.
- Revisar y gestionar las solicitudes de cambio (CR), asegurando que el alcance, los precios y la ejecución se alineen con los términos contractuales.
- Supervisar la validación de facturación, el seguimiento de ingresos y la conciencia de costos en colaboración con Finanzas y el liderazgo del POD.
- Proporcionar información y aportaciones a la planificación de cuentas, la previsión y la estrategia a largo plazo del cliente.
Liderazgo y Gestión de Interlocutores
- Influir y orquestar equipos interfuncionales con o sin autoridad de línea directa.
- Apoyar la planificación efectiva de recursos y la escalación entre los equipos operativos.
- Promover una cultura de responsabilidad, transparencia y mejora continua en todo el POD.
- Cambiar la mentalidad de "somos un back-office y un costo para la empresa" a "operamos como un negocio y generamos valor para nuestros Clientes, y ingresos y margen para Strada".
- Servir como modelo a seguir de excelencia centrada en el cliente, operativa y empresarial.
Requisitos
Conocimientos
- Sólida comprensión de los modelos globales de prestación de servicios de nómina o RR. HH., incluidas las operaciones en varios países.
- Profundo conocimiento de los marcos de gobernanza del cliente, los SLA y las prácticas de recuperación de servicios.
- Familiaridad con plataformas de nómina y herramientas de soporte (por ejemplo, SAP ECP, Payroll Control Center, ServiceNow, Assist).
- Sólida perspicacia comercial, incluida la interpretación de contratos, la gobernanza de cambios y la supervisión financiera.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de interlocutores.
Experiencia
- 4-6 años de experiencia en éxito del cliente, liderazgo de servicio al cliente u operaciones dentro de nómina global, tecnología de RR. HH. o servicios empresariales.
- Experiencia demostrada en la gestión de carteras de clientes complejas y en varios países, y relaciones con clientes de alto nivel.
- Éxito demostrado en la gestión de escalaciones, la mejora de servicios y el apoyo a la retención de ingresos.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando en entornos de BPO, servicios compartidos o servicios gestionados.
Educación
- Título de grado en Administración de Empresas, RR. HH., Operaciones, Tecnología o campo relacionado (o experiencia equivalente).
- Las certificaciones de nómina o RR. HH. (por ejemplo, CPP, FPC, CIPP) son una ventaja.
- Se requiere fluidez en inglés; se prefieren habilidades adicionales en idiomas regionales.
En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:
- Anticipar las Necesidades del Cliente – Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito.
- Ser Dueño del Resultado – Asumimos la responsabilidad de ofrecer la excelencia y garantizar que las cosas se hagan bien.
- Desafiarnos a Trabajar de Manera Más Inteligente – Nos movemos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más.
- Empoderarnos Mutuamente para Resolver Problemas – Abordamos los desafíos de frente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones.
- Preocuparnos por Nuestro Trabajo y Nuestra Gente – Entendemos que lo que hacemos impacta a millones, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien.
Beneficios
En Strada, apoyamos a su persona completa, ofreciendo una gama de beneficios para su salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, licencia pagada (vacaciones, enfermedad, paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más.
Todas las ofertas están sujetas a la finalización exitosa de las verificaciones de antecedentes, donde lo permita la ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, historial delictivo, controles contra listas de vigilancia globales, informes de crédito y/o pruebas de detección de drogas. Se le informará de los controles específicos aplicables a su puesto y ubicación durante el proceso de contratación.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
Strada se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que abrazar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito.
Declaración de Política de Diversidad
Strada es un Empleador con Igualdad de Oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Apoyamos activamente el avance de grupos subrepresentados y brindamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable poniéndose en contacto con su reclutador.
Autorización para trabajar en el País de Empleo
Para ser considerado, debe tener autorización de trabajo actual y futura en el país donde está solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada.
Tenga en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluidas las subsidiarias, socios o futuros compradores de negocios.
En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos:
- Anticipar las Necesidades del Cliente – Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito.
- Ser Dueño del Resultado – Asumimos la responsabilidad de ofrecer la excelencia y garantizar que las cosas se hagan bien.
- Desafiarnos a Trabajar de Manera Más Inteligente – Nos movemos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más.
- Empoderarnos Mutuamente para Resolver Problemas – Abordamos los desafíos de frente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones.
- Preocuparnos por Nuestro Trabajo – Entendemos que lo que hacemos impacta a millones, y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien.
Beneficios
En Strada, apoyamos a su persona completa, ofreciendo una gama de beneficios para su salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, licencia pagada (vacaciones, enfermedad, paternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más.
Todas las ofertas están sujetas a la finalización exitosa de las verificaciones de antecedentes, donde lo permita la ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, historial delictivo, controles contra listas de vigilancia globales, informes de crédito y/o pruebas de detección de drogas. Se le informará de los controles específicos aplicables a su puesto y ubicación durante el proceso de contratación.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
Strada se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que abrazar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito.
Declaración de Política de Diversidad
Strada es un Empleador con Igualdad de Oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Apoyamos activamente el avance de grupos subrepresentados y brindamos adaptaciones razonables para discapacidades y prácticas religiosas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable poniéndose en contacto con su reclutador.
Autorización para trabajar en el País de Empleo
Para ser considerado, debe tener autorización de trabajo actual y futura en el país donde está solicitando, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada.
Tenga en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluidas las subsidiarias, socios o futuros compradores de negocios.
Soluciones de Personas, Nómina y Tecnología | Strada Global
Descubra las soluciones globales de personas, nómina y tecnología de Strada, que atienden a más de 180 países. Simplifique la complejidad, garantice el cumplimiento y impulse el crecimiento organizacional con nuestros servicios integrales.
Le ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación y formación continua, y un potencial tremendo en una organización mundial en crecimiento.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Nada en esta descripción del puesto restringe
