Gerente de Estrategia de Clientes y Productos

Título del puesto: Gerente de Estrategia de Clientes y Productos

Ubicación: Región del Caribe/Remoto

Resumen del puesto:

El Gerente de Implementación de Estrategia de Clientes y Productos diseña, configura y desarrolla soluciones de usuario y cliente en varias plataformas para ofrecer mejoras, y evalúa, implementa y mantiene integraciones de sistemas secundarios. El titular apoya y gestiona los cambios iniciados por Banca Corporativa y de Inversión (CIB) y Banca Corporativa Internacional asignados, y es un punto de contacto principal para los proyectos de nivel empresarial y los desarrollos estratégicos asignados.

El titular colabora y apoya al Gerente Senior de Gestión de Cambios y Operaciones en la recopilación, visualización, análisis y uso de datos para realizar análisis de tendencias, descubrir información clave y obtener la aprobación de recomendaciones para mejoras de procesos y desarrollo de productos. El Gerente mantiene e impulsa la adopción de la metodología para las plataformas corporativas y proporciona herramientas, capacitación y soporte, alineados con la estrategia corporativa.

Experiencia / Conocimientos:

• 5 años de experiencia en la industria de servicios financieros

• Excelente conocimiento de varias plataformas (incluido Salesforce) y capacidades de productos, con experiencia comprobada en la identificación y resolución de problemas de rendimiento y problemas de calidad de datos en Salesforce

• Experiencia en proyectos e iniciativas de cambio en relación con la mejora de procesos y procedimientos

• Alto nivel de comprensión de cómo deben utilizarse los diversos productos dentro del ecosistema de Salesforce

• Al menos 3 años de experiencia comprobada en la resolución de problemas utilizando enfoques cuantitativos.

• Al menos 3 años de experiencia con grandes conjuntos de datos

• Experiencia con las mejores prácticas y técnicas avanzadas de visualización de datos

• Comprensión de los requisitos comerciales y su transformación en soluciones accionables.

• Conocimiento práctico de plataformas de participación de ventas y plataformas de gestión de documentos

• Experiencia comprobada en la preparación de presentaciones para audiencias de alta dirección, lo que resulta en la comprensión y aprobación de las recomendaciones realizadas basadas en datos

Calificaciones requeridas

• Licenciatura / Maestría / MBA en finanzas, economía, contabilidad, matemáticas, ciencia de datos o informática

• Familiaridad con Tableau, Alteryx y otras herramientas utilizadas para análisis

• La certificación de Salesforce sería una ventaja.

Responsabilidades principales:

• Gestiona y mantiene el diseño e implementación de nuevas iniciativas asignadas para garantizar que los proyectos se implementen dentro de los plazos y el presupuesto, y la obtención de beneficios comerciales, proporcionando una entrega fluida de las iniciativas de cambio.
• Diseña y crea conjuntos de datos para extraer, transformar, combinar y estructurar datos del equipo de Análisis de Datos utilizando diversas herramientas y canales, y desarrolla marcos de productos en colaboración con partes interesadas clave, para proporcionar a los usuarios finales información de gestión para obtener información comercial, impulsar planes de acción estratégicos, desarrollar la estrategia de productos, identificar y abordar brechas, entregar soluciones para mejorar procesos y cumplir con los requisitos comerciales.
• Gestiona y mantiene Salesforce y aplicaciones solucionando consultas y realizando análisis de causa raíz, registrando y rastreando problemas y ayudando en la clasificación de soluciones para mejorar la experiencia del usuario interno y la experiencia del cliente externo, impulsando la penetración en el mercado en línea con la estrategia y el desarrollo de productos dentro de la plataforma principal de Salesforce y aplicaciones personalizadas para optimizar la asignación de licencias y facilitar la eficiencia de costos.
• Evalúa los objetivos de rendimiento, la efectividad del producto e implementa metodologías para lograr esos objetivos, utilizando Salesforce y otras herramientas de flujo de trabajo que respaldan la estrategia de mejora continua de los segmentos y crean una hoja de ruta de productos confiable y aumentan la cuota de mercado, aumentando el soporte al usuario y las experiencias del usuario.
• Colabora con equipos multifuncionales en la integración de soluciones de Salesforce, estableciendo estándares técnicos, mejores prácticas y aseguramiento de la calidad técnica, e identificando mejoras para crear eficiencias dentro del sistema para garantizar la adopción de los procesos de Banca Corporativa.
• Diseña y ofrece material de capacitación y aprendizaje asegurando que sea fácilmente accesible para los usuarios comerciales, actuando como campeón de Salesforce, manteniendo el conocimiento actual de los productos y las mejores prácticas en Banca Corporativa y reingeniería de procesos de negocio, para identificar brechas de habilidades y deficiencias de los usuarios a fin de promover la comprensión de los flujos de trabajo de extremo a extremo, el cambio de comportamiento y el uso correcto/óptimo del sistema, reducir problemas y escalamientos y mantener una ventaja competitiva

Publicado originalmente en Himalayas