Soporte Técnico al Cliente Bilingüe, Ring, Ring

Bilingüe Soporte Técnico al Cliente, Ring, Ring Fecha límite de solicitud: 19 de sep de 2026

En Ring, nuestros representantes de Soporte Técnico al Cliente (CS) bilingües brindan soporte general y técnico oportuno, preciso y profesional a clientes de Ring que hablan español e inglés. El equipo está buscando personas motivadas que estén listas para el desafío de resolver los problemas de los clientes y, al mismo tiempo, brindar una experiencia positiva al cliente. Los representantes de Soporte al Cliente son solucionadores de problemas con conocimientos técnicos y un enfoque en la seguridad de las cuentas de los clientes. Un candidato ideal sería un excelente oyente, manejaría bien los cambios, sería un aprendiz rápido y pensaría de manera crítica, y sería capaz de manejar la ambigüedad. El puesto requiere la capacidad de comunicarse profesionalmente tanto en español como en inglés, con madurez y autoconfianza.

Responsabilidades clave del trabajo
Brindar servicio rápido, eficiente y detallado interactuando directamente con los clientes de Ring
Servir como voz y defensor de los clientes cuando surjan preocupaciones
Trabajar con los clientes para comprender cómo usan los productos Ring para resolver sus problemas y maximizar sus inversiones
Actuar como defensor de los clientes informando y abordando áreas de mejora observadas
Buscar activamente soluciones a las necesidades de los clientes, comunicar tendencias a la dirección y sugerir soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente
Ayudar con la comunicación y la resolución de problemas de los clientes durante los lanzamientos de productos Ring
Trabajar en todo el espectro de soporte al cliente para garantizar un soporte consistente y de alta calidad
Desarrollar un conocimiento detallado de líneas de productos y características específicas
Manejar varios tipos de contacto con el cliente, incluyendo chat, correo electrónico, llamadas de voz entrantes y salientes

Un día en la vida
El Soporte Técnico al Cliente de Ring ayuda a los clientes con sus necesidades de dispositivos. Usted apoyará diariamente a los clientes con el mantenimiento de cuentas y facturación de dispositivos, la configuración de cuentas y dispositivos, y la resolución de problemas técnicos para garantizar que sus dispositivos funcionen según lo esperado y que las cuentas de los clientes estén en orden. Sus habilidades de resolución de problemas se pondrán a prueba a medida que profundice para diagnosticar y resolver problemas complejos, al tiempo que brinda una experiencia excepcional a nuestros clientes. Su responsabilidad principal será manejar las interacciones de voz de nuestros clientes y guiarlos hacia la mejor resolución posible. Además, trabajará en colaboración con otros equipos de Ring para identificar, documentar y escalar los problemas emergentes. - Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente
- Trabajar en un horario/turno/área de trabajo flexible, incluyendo fines de semana, noches y/o días festivos
- Experiencia con productos y aplicaciones de Microsoft Office
- Hablar, escribir y leer español con fluidez
- Experiencia brindando soporte cortés y eficiente a clientes externos.
- Capacidad para identificar y solucionar problemas de manera lógica y eficiente.
- Disposición para el aprendizaje continuo.