Associate VP, Customer Success - Americas

En Semperis, nuestra misión es ser una Fuerza para el Bien. Empezando por ser un gran lugar para trabajar. Creemos que cuando las personas se sienten valoradas, apoyadas y empoderadas, hacen su mejor trabajo. Por eso nos centramos en crear una experiencia de empleado arraigada en el propósito, el crecimiento y el equilibrio. Semperis ha sido reconocida como una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento en Estados Unidos por Inc. 5000, una de las 100 mejores startups para trabajar según DUNS, y galardonada como Mejor Lugar para Trabajar por Inc. durante varios años.

Lo que buscamos:

Buscamos un Vicepresidente Asociado experimentado en Éxito del Cliente – Américas para unirse a nuestro equipo Global de Éxito del Cliente.

Sobre el puesto:

Como Vicepresidente Asociado de Éxito del Cliente, será un líder regional senior responsable del negocio de Éxito del Cliente en las Américas, incluyendo la retención, la influencia en la expansión, la adopción de productos, la realización de valor por parte del cliente, el desarrollo de liderazgo y la ejecución interfuncional. Este puesto lidera a los Gerentes/Líderes de Equipo de Éxito del Cliente en toda la región en lugar de poseer una cartera de negocios individual, y es responsable de construir una capa de gestión de alto rendimiento que escale la ejecución consistente en los segmentos empresarial, estratégico y de escala.

Este líder debe aportar una sólida experiencia en ciberseguridad en un entorno de productos/servicios, credibilidad ante CISOs, CIOs, líderes de operaciones de seguridad, líderes de IAM y campeones técnicos, y la capacidad de traducir la adopción técnica en resultados comerciales, defensa de renovaciones y estrategia de expansión.

El AVP operará como el propietario regional de la estrategia de Éxito del Cliente para las Américas, asegurando que el equipo esté organizado y capacitado para impulsar la adopción proactiva, la ejecución de planes de éxito, la participación ejecutiva y una estrecha colaboración con Ventas, Renovaciones, Entrega Técnica, Producto, Soporte y Seguridad.

Lo que harás:

• Construir, liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de líderes de Éxito del Cliente en las Américas, con expectativas claras por segmento, rol y nivel de cliente.

• Impulsar la Tasa de Crecimiento Bruto (GRR), la Tasa Neta de Retención (NRR), la adopción, la defensa, la preparación para la renovación y la calidad del plan de éxito a través de su equipo directivo.

• Asegurar que la organización de Éxito del Cliente de las Américas esté diseñada para priorizar la adopción y la realización de valor sobre la coordinación reactiva de proyectos, con una clara delimitación de roles y una fuerte colaboración con la Entrega Técnica responsable de implementar nuestros productos.

• Actuar como el socio senior de Éxito del Cliente para el liderazgo de Ventas en la región en cuanto a cobertura, pronóstico de renovaciones, estrategia de expansión y planificación de cuentas ejecutivas.

• Elevar el nivel de liderazgo para que los Líderes de Equipo / Gerentes / Directores puedan capacitar a los equipos en la adopción de productos de ciberseguridad, la narrativa ejecutiva, la mitigación de riesgos y la realización del valor de seguridad.

Lo que aportarás:

Experiencia Esencial

• Más de 8 años en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas Técnicas, Servicios, Gestión de Cuentas o roles de liderazgo postventa relacionados, con un tiempo significativo en ciberseguridad y/o software de infraestructura.

• Más de 3 años liderando líderes (Líderes de Equipo / Gerentes) en una empresa B2B SaaS o de ciberseguridad de alto crecimiento.

• Experiencia en una empresa de productos/servicios de ciberseguridad donde el éxito depende de la adopción del producto, la activación de casos de uso, la realización de valor y la ejecución interfuncional entre equipos de cara al cliente y equipos técnicos.

• Éxito demostrado trabajando con CISOs, CIOs, gerentes/directores de operaciones de seguridad, líderes de IAM, arquitectos, analistas y compradores ejecutivos.

• Capacidad probada para construir sólidas alianzas con el liderazgo de Ventas e influir en los resultados comerciales a través de la adopción, la estrategia del cliente y la defensa de renovaciones.

• Historial de construcción y capacitación de equipos que alcanzan consistentemente los objetivos de GRR, NRR, CSQL, adopción y defensa.

Altamente Preferido

• Profundo conocimiento de dominios de ciberseguridad como seguridad de identidad, Active Directory / Entra, detección de amenazas, respuesta a incidentes, copia de seguridad/recuperación, postura de seguridad y resiliencia.

• Experiencia liderando organizaciones que dan soporte a clientes empresariales complejos con partes interesadas tanto ejecutivas como técnicas.

• Fuerte dominio de SFDC, TaskRay, puntuación de salud, paneles, pronósticos e inspección operativa.

• Experiencia liderando a través de cambios organizacionales, rediseño de modelos de cobertura o iniciativas de especialización de roles.

#LI-LP1

¿Por qué unirse a Semperis?
Será parte de un equipo global en la vanguardia de la innovación en ciberseguridad. En Semperis, celebramos la curiosidad, la integridad y las personas que toman la iniciativa. Si usted es alguien que ve el vaso medio lleno, abraza los desafíos como oportunidades de crecimiento y valora un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, nos encantaría conocerle.

**Semperis mantiene oficinas en varias ciudades del mundo. Donde la descripción del puesto especifica una ubicación requerida, los candidatos seguirán nuestro modelo de trabajo híbrido. Esto incluye trabajar hasta tres días por semana y de forma remota los días restantes.

Semperis es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a un solicitante o empleado por motivos de raza, color, religión, credo, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo (incluyendo género, embarazo, orientación sexual e identidad de género), edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética, ciudadanía, estado civil o cualquier otra base legalmente reconocida protegida por la ley federal, estatal o local. La información recopilada por la solicitud de Semperis se utiliza únicamente para determinar la idoneidad para el empleo, verificar la identidad y mantener estadísticas de empleo.

Los solicitantes con discapacidades pueden tener derecho a adaptaciones razonables en virtud de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y/o otras leyes estatales o locales aplicables. Una adaptación razonable es un cambio en la forma en que se hacen las cosas normalmente, lo que garantizará la igualdad de oportunidades de empleo sin imponer una carga excesiva a Semperis. Informe a la representante de Semperis, Anna Taylor, Directora de Reclutamiento Global, si necesita ayuda para completar esta solicitud o para participar de otra manera en el proceso de solicitud.