Analista Serviços de TI PlenoSão Paulo - SPFijo

Acerca del Rol

Buscamos un Analista de Servicios de TI Pleno con un enfoque especializado en Gestión de Problemas y Gestión de Cambios. Tu rol será crucial para mantener la estabilidad y potenciar la evolución constante de nuestro entorno tecnológico, asegurando operaciones fluidas y seguras.

Serás una pieza clave en la identificación de causas raíz de incidentes, la prevención de recurrencias y la gobernanza de cambios, garantizando la calidad y el control en todas las entregas de tecnología.

Responsabilidades Clave

Gestión de Problemas:

• Liderar el proceso de Problem Management, asegurando el registro, priorización y seguimiento efectivo de los problemas reportados.
• Colaborar activamente con equipos internos y proveedores para la identificación de causas raíz (RCA).
• Monitorear tendencias y la recurrencia de incidentes, proponiendo e implementando acciones correctivas estructurales.
• Supervisar la implementación y el seguimiento de soluciones definitivas para prevenir futuras incidencias.
• Generar indicadores y análisis detallados sobre problemas y sus orígenes para la toma de decisiones.

Gestión de Cambios:

• Asegurar la ejecución rigurosa del proceso de Change Management, garantizando la gobernanza y el cumplimiento de normativas.
• Evaluar los impactos, riesgos y dependencias asociados a las solicitudes de cambio.
• Brindar soporte en la planificación, aprobación y ejecución de cambios en el entorno TI.
• Participar activamente en los comités de revisión de cambios (CAB), velando por la calidad de las decisiones.
• Realizar el seguimiento de los resultados post-implementación y gestionar desviaciones.

Gobernanza e Indicadores:

• Monitorear y optimizar los KPIs relacionados con la gestión de problemas y cambios.
• Elaborar informes ejecutivos y análisis estratégicos para facilitar la toma de decisiones.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos de ITSM.

Requisitos y Calificaciones

• Título universitario completo en áreas de Tecnología o afines.
• Sólidos conocimientos en ITIL, ITSM y plataformas como ServiceNow.
• Experiencia comprobada en análisis de incidentes, identificación de causa raíz y gestión de cambios.

Se Valorará

• Certificación ITIL (Foundation o niveles superiores).
• Experiencia con metodologías de RCA como 5 Whys o Ishikawa.
• Conocimiento en la gestión de entornos críticos y de alta disponibilidad.
• Nociones de DevOps y procesos de despliegue automatizado (CI/CD).

Beneficios

En Brasilseg (BB Seguros), nos preocupamos por tu bienestar y desarrollo profesional. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que incluye:

• Seguro de Salud integral.
• Seguro Odontológico.
• Seguro de Deceso.
• Vale Transporte.
• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• Cesta de Alimentación adicional (13ª).
• Seguro de Vida en Grupo.
• Plan de Previdencia Privada.
• Apoyo para gastos de Guardería y/o niñera (Auxílio Creche/Babá).
• Participación en los Lucros y Resultados (PLR).
• Acceso a Gympass.
• Día libre especial para celebrar tu cumpleaños.
• Oportunidades de desarrollo a través de nuestra Universidad Corporativa.

Rango salarial estimado: USD 1.200 - 2.000 mensuales