Application Support Engineer

Sobre el Rol

Buscamos un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones experimentado para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar la estabilidad y el rendimiento de nuestras soluciones, trabajando en estrecha colaboración con clientes gubernamentales de EE. UU. y equipos internos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y resolución de problemas complejos para aplicaciones en entornos de producción.
• Colaborar con miembros senior del equipo y desarrolladores para diagnosticar y solucionar incidencias.
• Comunicar actualizaciones de estado y progreso de resolución de problemas a las partes interesadas.
• Participar en la operación y mantenimiento de plataformas SaaS empresariales.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte, troubleshooting u operación de entornos SaaS o empresariales en producción.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito.
• Ciudadanía estadounidense es un requisito indispensable debido a la naturaleza del trabajo con el Gobierno de EE. UU.
• Título universitario en Informática, Ingeniería de Sistemas o un campo relacionado.

Se Valorará

• Conocimiento de la plataforma Pega.
• Experiencia en entornos de alta seguridad.
• Certificaciones relevantes en soporte de aplicaciones o tecnologías cloud.

Beneficios

Ofrecemos un paquete competitivo que incluye oportunidades de desarrollo profesional continuo, un ambiente de trabajo colaborativo y la posibilidad de impactar en proyectos críticos para el sector gubernamental.

Sobre la Empresa

Pegasystems es un líder global en software de gestión de procesos de negocio (BPM) y gestión de relaciones con clientes (CRM) de próxima generación.