Analista CRM - Gerencia de Clientes y Marketing

Oportunidad para Analista CRM en Gerencia de Clientes y Marketing

Si buscas un entorno laboral dinámico y con amplias posibilidades de crecimiento profesional, te invitamos a unirte a nuestro equipo en Consorcio. Estamos en la búsqueda de un Analista CRM para integrarse a la Gerencia de Clientes y Marketing.

Este rol es clave para asegurar la excelencia en la gestión de nuestra plataforma CRM, apoyando la administración integral del portafolio de proyectos en Salesforce Sales y Service Cloud. Tu labor será fundamental para optimizar la priorización de iniciativas, documentar y mejorar procesos, coordinar eficazmente con diversos stakeholders y dar seguimiento a incidencias.

Tendrás la responsabilidad de generar métricas de adopción, rendimiento comercial y calidad de servicio, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones informadas y la mejora continua de la plataforma.

Tus principales responsabilidades incluirán:

• Apoyar la gestión del portafolio de proyectos CRM en Salesforce Sales y Service Cloud.
• Asegurar el refinamiento, control y priorización de nuevas iniciativas y mejoras.
• Realizar el levantamiento detallado de procesos de negocio y documentar requisitos funcionales.
• Coordinar activamente con equipos internos y externos (stakeholders).
• Dar seguimiento a incidencias y requerimientos técnicos, asegurando su resolución oportuna.
• Generar y analizar métricas clave de adopción, rendimiento comercial y de servicio.
• Contribuir a la toma de decisiones estratégicas basadas en datos y análisis.

¿Qué buscamos en ti?

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en roles como analista de negocio, analista funcional o analista CRM.
• Experiencia comprobada trabajando con Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud (se valora certificación).
• Experiencia en levantamiento de procesos y elaboración de casos de negocio.
• Dominio de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión como Jira o Azure DevOps.
• Conocimiento en modelado de procesos de negocio (BPMN) y documentación funcional.
• Sólidas habilidades en análisis de datos y construcción de indicadores (Excel avanzado; deseable SQL, Power BI o Tableau).
• Comprensión del ciclo de vida de proyectos y gestión de portafolio.

Se valorará especialmente:

• Experiencia previa en la industria de seguros o servicios financieros.
• Manejo de objetos estándar, flujos, reportes y dashboards en Salesforce.

Rango salarial estimado: USD 1,600 - 2,400 mensuales

Esta oportunidad se enmarca en la Ley N°21.015, promoviendo la inclusión laboral de personas con discapacidad.